Preguntas Frecuentes
¿Cuanto tiempo tiene mi propiedad de garantía?
Desde que usted recibe su propiedad, todas nuestras viviendas cuentan con el respaldo de la Asistencia Posventa SOCOVESA, creado para cumplir con la Ley General de Urbanismo y Construcciones, que considera la reparación de eventuales fallas o defectos de construcción que pudieran presentarse en las viviendas conforme a las normativas vigentes y especificaciones del proyecto, en los siguientes plazos:
10 años: En el caso de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble tales como cimientos, sobrecimientos, fundaciones, muros soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbres y entramados horizontales o verticales de carácter estructural.
5 años: Cuando se trate de fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, tales como cubiertas de techumbres, ventanas, estructuras no soportantes de muro y de cielo, bases de pavimentos, estructuras o bases de pisos, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, o de las instalaciones eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, de climatización, de gas, sanitarias, redes húmedas, y secas de incendio, sistemas de evacuación de basuras, instalaciones y equipos eléctricos mayores como, ascensores, equipos de presurización, calderas colectivas y grupos electrógenos.
3 años: Si hubiesen fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras tales como, cielos, pisos, puertas, revestimientos y pinturas exteriores e interiores, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados o empotrados a la construcción.
En los casos de fallas o defectos no incorporados expresamente en los puntos anteriores o que no sean asimilables o equivalentes a los mencionados en éstos, las acciones prescribirán en el plazo de cinco años. Los plazos de prescripción se contarán desde la fecha de recepción definitiva de la obra por parte de la Dirección de Obras Municipales, con excepción del número 3, que se contará a partir de la fecha de inscripción del inmueble a nombre del comprador en el Conservador de Bienes Raíces respectivo.
¿Cómo puedo formular un reclamo de mi propiedad?
Asistencia en Terreno
El equipo móvil de asistencia Posventa SOCOVESA que le asistirá en terreno, esta conformado por nuestros Constructores Coordinadores, Supervisores y Maestros polivalentes, quienes previo al ingreso a su domicilio deberán identificarse con su credencial y cédula de identidad.
Además en nuestras oficinas se dispone de Asistentes Telefónicos que podrán responder preguntas frecuentes y asesorarle ante dudas específicas o bien, comunicar cambios de horarios en la programación de trabajos o visitas técnicas ya que se encuentran en contacto permanente con cada uno de los móviles y constructores Coordinadores.
Para una mejor eficiencia el equipo móvil sólo resolverá reclamaciones efectuadas previamente por escrito, formalidad establecida para evitar solicitudes adicionales a las coordinadas en nuestra visita alterando el calendario de trabajos programados por un Coordinador o Supervisor.
Si al efectuar una visita técnica de validación del reclamo o coordinación de trabajos ya examinados nadie atiende en su domicilio, se le dejará un comprobante de nuestra visita y usted deberá contactarnos para programar una nueva.
Durante la ejecución de algunos trabajos será necesario esperar algún tiempo por razones climáticas, técnicas o respuesta de proveedores, plazo que le será debidamente informado por el Coordinador o Supervisor responsable.
Es obligatorio que una vez concluidas las reparaciones programadas, usted firme la recepción para registrar el trabajo del equipo, el tiempo de ejecución, así como su conformidad con los mismos. En caso contrario, si efectúa una nueva solicitud posventa y ante la falta de firma de la orden de trabajo anterior, no se cursará la nueva solicitud hasta no registrar como resueltos los trabajos pendientes. En general nuestro horario de atención posventa en terreno es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs. por lo que en caso de presentarse una emergencia fuera de este horario deberá buscar una solución temporal hasta que podamos asistirle.
¿Tengo una emergencia en mi propiedad?
Filtración de Agua, Gas, Problema eléctrico.
Revisar sección Emergencias
¿Cuánto demora la atención de un reclamo?
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la formulación de un reclamo, personal de nuestra empresa tomará contacto con usted para programar una visita de evaluación del reclamo y en caso de proceder agendar los trabajos de reparación dentro de los horarios de asistencia de posventa.
En caso de tratarse de una emergencia esta debe ser inspeccionada durante el día (si es día hábil), o el día hábil más cercano.
Necesito los planos de mi propiedad
Los planos de su propiedad deben ser solicitados en la Dirección de Obras Municipales de la Municipalidad de la comuna en que se sitúa su vivienda.
Me llegaron las cuentas, los consumos no me corresponden /
Me llegaron las cuentas, los consumos corresponden en un porcentaje a Socovesa y otro a mí.
La cuenta inicial de su vivienda por lo general contendrá un monto de cargo de Socovesa, por lo que una vez cancelada por usted debe hacer llegar la cuenta original pagada a la sala de ventas más cercana o bien al 3° piso de las oficinas centrales de SOCOVESA, para que de acuerdo al procedimiento de devolución de cuentas éstas sean procesadas para su correspondiente reembolso.
Envié por fax o por e-mail un reclamo y aun no me atienden.
Antes que todo debe cerciorarse que el plazo de asistencia exceda los cinco días hábiles indicados en el instructivo de asistencia posventa, en cuyo caso deberá formular un nuevo reclamo señalando el retraso.
No-conformidad con una respuesta a un reclamo formulado.
Deberá efectuar un nuevo reclamo señalando las causas de su no conformidad para ser contactado por un Coordinador.
Tengo problemas con un artefacto de mi vivienda
(Calefón, Caldera, Campana, Horno, Cocina, Teléfono, etc.)
¿Dónde puedo obtener el mismo material ocupado en mi propiedad?
(Cerámica, Pintura, Alfombra, etc.)
Puede efectuar su solicitud por escrito al correo de posventa servicioalcliente@socovesa.cl para que un coordinador le entregue la información requerida.
¿Quiero realizar una ampliación en mi propiedad, puedo realizarlo con ustedes?
Socovesa no realiza trabajos de ampliación ni adecuaciones adicionales. Su solicitud corresponde a un requerimiento que no forma parte de las actividades programadas dentro del marco de atención a nuestros clientes, el cual responde a dar respuesta técnica y atención de fallas o defectos de construcción conforme a nuestra responsabilidad legal, por lo que deberá ser resuelto en forma particular cuidando asesorarse por personal calificado.
¿Tengo problemas en la calle?
(Desnivelada, Hoyos)
Deberá formular el requerimiento como un reclamo para ser revisado por un coordinador de posventa.
¿Tengo problemas con la obra que se encuentra cerca de mi vivienda?
Deberá formular su reclamación a posventa para revisar los alcances de la reclamación planteada.
¿Mi propiedad tiene una plaga de (Ratones, Hormigas, Palomas, etc.)?
Las plagas no forman parte de la responsabilidad de Socovesa, ya que no constituyen una falla o defecto del inmueble sino un problema ecológico derivado de un ente biótico que debe ser resuelto en forma particular o en casos especiales abordado por la entidad sanitaria de la comuna en que reside.
Molestia por la mala atención de personal en terreno
Debe efectuar un reclamo a nuestro fono de contacto 600 520 5000 o al mail servicioalcliente@socovesa.cl para revisar los alcances de la atención entregada por nuestro personal.
¿Quedaron de estar en mi propiedad a una hora y no han llegado?
Debe efectuar un reclamo a nuestro fono de contacto 600 520 5000 o al mail servicioalcliente@socovesa.cl para revisar los alcances de la atención entregada por nuestro personal.
Molesto por mala atención, solicita hablar con un gerente.
Debe entregar la información de su caso para que el gerente del área tome contacto con usted una vez que haya revisado la situación de su caso.
Molesto porque lleva tiempo esperando una respuesta luego de una visita técnica.
Debe formular el reclamo para que el coordinador o supervisor que visitó su vivienda le informe el estado de situación de su caso.
