Dentro de nuestro procedimiento de asistencia se considerará EMERGENCIA aquellos casos de filtración de agua inundante, filtración de gas y problemas eléctricos.

Tales reclamaciones si bien deben ser formalizadas a través de un documento escrito, pueden ser recibidas además telefónicamente al fono 6005205000, con el fin de evitar la ocurrencia de daños mayores, siempre que el evento se produzca dentro de nuestro horario de atención.

En caso de presentarse una emergencia fuera de este horario deberá buscar una solución temporal hasta que podamos asistirle.

Recordamos a usted que la Asistencia Posventa no cubre gastos indirectos asociados a las reparaciones tales como: Traslados, viajes, hospedaje, reembolso de cuentas de servicios, artículos dañados a causa del evento, etc.

Ficha Emergencia Sanitaria-Agua Potable

Advertencias de uso y cuidado

Como parte del cuidado de su vivienda y comprobación de funcionamiento, le sugerimos revisar el consumo de agua potable por si éste no corresponde a un mayor o menor uso del servicio, por lo que usted debe revisar sus instalaciones interiores verificando que no existan pérdidas de agua por:

• Llaves goteando
• Sistema de cierre del estanque del inodoro
• Roturas de cañerías o sistemas de riego

La existencia de tales pérdidas usted podrá verificarlas, cerrando todas las llaves de la vivienda durante un período de a lo menos 45 minutos, observando si durante esta prueba el medidor registra consumo.

Revise habitualmente las instalaciones, ya que las pérdidas no siempre presentan signos visibles como humedecimiento de muros o pisos.

Las pérdidas del estanque puede verificarlas poniendo colorantes sanitarios en el estanque observando si después de unos minutos se colorea el agua de la taza de baño.

Asegúrese siempre que las llaves de los artefactos estén bien cerradas.

En caso de salir por tiempos prolongados es recomendable que cierre la llave general de corte.

SOCOVESA no pagará gastos indirectos con ocasión de reparaciones por asistir una emergencia sanitaria o de agua potable.

Ficha Emergencia Eléctrica

Advertencias de uso y cuidado

• Su vivienda se ha dotado de una red eléctrica con capacidad máxima instalada que debe sobrepasar, compuesta de medidor por tablero general y diferentes circuitos que energizan los recintos.
• Es su obligación conocer el sistema, ya que desde el tablero y el medidor puede controlar toda la energía eléctrica del inmueble.
• Los circuitos de enchufes tienen un diferencial protector que desconecta el circuito en caso del contacto de una persona con un enchufe, cable, o aparato defectuoso.
• Tenga en consideración que el diferencial también se accionará en caso de conectar artefactos con pérdidas de energía, por lo que debe suponer que si un diferencial protector se acciona, se debe al sobre consumo del circuito o que algún artefacto conectado a la red presenta alguna falla. Desconectando todo y conectando uno a uno podrá reconocer el artefacto que presenta el problema.
• Inspeccione habitualmente el estado de enchufes, interruptores y centros de luz. Ajústelos o sustitúyalos en caso de presentar averías.
• No utilice extensiones ya que pueden provocar cortocircuitos, recalentamientos o fallas del sistema eléctrico.
• En caso de artefactos de gran consumo utilice el circuito de mayor potencia que generalmente se encuentra en la cocina o logia.
• Si un enchufe no alimenta inmediatamente al aparato conectado, no olvide revisar si se trata de una conexión comandada a través de un interruptor del recinto.
• Si necesita alterar el sistema eléctrico, póngase en contacto con un electricista autorizado para efectuar la intervención.
• SOCOVESA no pagará gastos indirectos con ocasión de reparaciones eléctricas.

Ficha Emergencia de Gas

Advertencias de uso y cuidado

• Su vivienda ha sido provista de una red de gas compuesta por un medidor, cañerías y llaves de paso, con una llave de paso general que corta el suministro.
• Es su responsabilidad conocer el sistema y la mantención desde el medidor al interior de la propiedad.
• La compañía de gas es responsable por las filtraciones que pudieran ocurrir desde la calle hasta el medidor.
• Usted es responsable de verificar una eventual fuga al interior de su vivienda, para lo cual debe observar el medidor durante un período de dos horas como mínimo durante el cual no este haciendo uso de de la red.
• Bajo ninguna circunstancia debe intervenir la instalación sin la asesoría de un instalador autorizado con inscripción vigente.
• Su vivienda cuenta con una certificación exigida y entregada por la Superintendencia de Servicios Eléctricos y Combustibles, la cual deberá mantener vigente y que perderá en caso de efectuar intervenciones en el sistema.
• No olvide que las celosías de ventilación existentes en su inmueble no deben obstruirse bajo ninguna circunstancia.
• Para el caso de conexiones de artefactos a la red, éstas deben ser efectuadas por personal debidamente calificado.
• La mantención de los artefactos debe ser hecha de acuerdo a las recomendaciones del fabricante y exigencias reglamentarias.
• Si percibe olor a gas, aumento de consumo, mal funcionamiento de un artefacto o sospecha de un escape, inmediatamente cierre la llave de paso general, ventile el recinto y llame al servicio de emergencia de la compañía de gas.
• Luego de un sismo se recomienda verificar que no haya fuga en el sistema.
• En caso de viajes por tiempos prolongados cierre la válvula ubicada en el medidor.
• SOCOVESA no pagará gastos indirectos con ocasión de emergencias de gas.

Advertencias de uso y cuidado

La pintura ha sido empleada como componente de terminación y protección a las condiciones del ambiente de elementos como: muros, cielos, puertas, ventanas, bajadas, etc.

Todas las pinturas poseen un tiempo de durabilidad determinado por las condiciones de uso y mantención que otorgue a su vivienda, por lo que una vez recibida su propiedad debe considerar obligatoriamente la renovación periódica de todas las superficies pintadas como parte del cuidado de su propiedad y que según indicación del Manual de Uso de la Vivienda corresponde a:

• Muros Exteriores: Cada 3 años.
• Muros y Cielos Interiores: Cada 2 años.
• Elementos metálicos y maderas: Cada 2 años.

Al repintar un ambiente deberá seleccionar la pintura considerando el tipo o uso del recinto y superficie a renovar, ya que existen diferentes pinturas o barnices recomendados según la ubicación del elemento tales como: zonas húmedas, interior, exterior, etc.

Antes de repintar una zona de su inmueble, remueva la pintura preexistente, para que esta pueda servir de base a la nueva pintura. Pinte el muro completo de la zona reparada cuidando que la superficie a renovar esté bien seca.

No se recomienda empastar los exteriores de la vivienda, salvo que usted esté seguro que la zona empastada no estará en contacto directo con agua.

No todas las pinturas pueden ser lavadas, de lo contrario podría mancharlas durante la limpieza.

Si mancha superficies pintadas lavables debe limpiar con la menor cantidad de agua posible y usando un jabón neutro.

No debe regar ni instalar aspersores contra los muros ya que el agua de riego deteriora la pintura generando zonas de humedad, sales superficiales, agrietamientos, descascaramientos o englobamientos.

Si pinta zonas interiores, proteja con cinta de papel adhesiva los interruptores, zócalos o molduras evitando manchas y pinte con temperatura apta para un secado rápido.

Si altera la pintura o papeles murales de terminación, usted será responsable de los colores de pintura especiales o papeles murales que haya puesto con posterioridad a la entrega de la vivienda.

SOCOVESA no repara imperfecciones en muros, tabiques o cielos que sólo sean visibles bajo condiciones especificas de iluminación, ni daños por falta de uso o mantenimiento.

En caso que SOCOVESA realice reparaciones en una zona puntual de muro o cielo sólo pintará el paño reparado. En tal caso debe considerar que la pintura del paño reparado aún cuando sea semejante al tono instalado se verá desigualmente mejorada debido a que se encuentra nueva.

Advertencias de uso y cuidado

• Su vivienda ha sido construida con diferentes materiales que resisten de manera limitada las variaciones dimensionales ante cambios de temperatura o sismos, y que con el transcurso del tiempo pueden exteriorizarse como fisuras.
• Las fisuras que aparecen en las zonas de encuentro de materiales distintos, son habituales e inevitables y no ponen en riesgo la estructura ni su seguridad. En tal caso si quiere mejorar la estética del encuentro fisurado deben ser remozadas a lo menos junto con la renovación periódica de la pintura en el período de mantención de su vivienda.
• Como ejemplo de posibles fisuras de encuentro podemos señalar: encuentro Marco puerta–Muro; encuentro Tabique–Muro; encuentro Corniza–Cielo; encuentro Corniza-Muro, encuentro Muro– Guardapolvo, encuentro Muro-Ventana, etc.
• En las superficies de cielos, muros, radieres o losas de hormigón armado es posible que eventualmente surjan fisuras como resultado del proceso natural de retracción del hormigón, las que no reducen la resistencia del elemento frente a esfuerzos estáticos o sísmicos y que al igual que las fisuras de encuentro deben ser asumidas como parte de las reparaciones frecuentes de mantenimiento de la vivienda.
• Tanto en tabiques como en cielos falsos de volcanita, se pueden producir fisuramientos leves o aparición de costuras de terminación a causa de la contracción y expansión de los materiales que lo componen, por lo que la restauración de éstas forma parte del mantenimiento de la vivienda.
• En caso que la solución constructiva de su vivienda considere rebajes de terminaciones verticales u horizontales (canterías), debe considerar que éstas se han ejecutado en la unión de materiales para inducir que se produzca la fisura de encuentro de materiales en ese sector ante un movimiento de la estructura.
• El uso habitual de puertas y ventanas daña tanto los marcos como las fijaciones y produce fisuras de encuentro o desprendimiento de los marcos, los cuales deben ser reparados por el usuario durante la etapa de mantenimiento de la vivienda.
• La mayoría de las reparaciones de fisuras en tabiques y cielos falsos se puede efectuar fácilmente durante el mantenimiento habitual de la propiedad según lo indicado en el Manual de Uso de la Vivienda.
• SOCOVESA no corregirá fisuras de encuentro o retracción del hormigón, ya que son una consecuencia normal de la materialidad de la vivienda y no una falla de construcción.

Advertencias de uso y cuidado

La manifestación de humedad o filtración puede ocurrir en cualquier recinto de la vivienda, siendo más frecuente que ocurra en cocinas, baños o logias.

Si descubre pérdida de agua en algún artefacto, zonas húmedas, aureolas de sales, moho o descascaramiento de pinturas, revise inmediatamente los posibles orígenes para evitar que aumente el deterioro.

Si bien existen múltiples causas que provocan efectos similares, repasaremos con usted las más comunes como:

• Fugas de agua o rotura de cañerías.
• Obstrucciones en la red de alcantarillado.
• Filtración de aguas lluvias.
• Humedad intradomiciliaria y ventilación deficiente.
• Humedad de construcción.
• Ascenso de humedad del suelo o jardineras.
• Fugas de agua o roturas de cañería.
• Revise y renueve los sellos y conexiones de sus artefactos con frecuencia, ya que de no ser repuestos pueden originar filtraciones.
• Cuide no exigir sus artefactos ya que la acción de un sobrepeso podría provocar un desajuste de las uniones a la red, agrietamiento, rotura del artefacto o alguno de sus elementos.
• Si efectúa trabajos en la vivienda, revise los planos de distribución de cañerías para no dañar o romper parte de la red.
• No utilice productos que contengan cloro dentro del estanque del inodoro ya que en su interior podrían deteriorarse las gomas y sellos que mantienen su hermeticidad.
• No manipule frecuentemente las llaves de paso ya que han sido diseñadas para trabajar totalmente abiertas o cerradas.
• Cuide que en el sistema interior del estanque del sanitario el flotador no contenga agua, ya que podría causar un deficiente funcionamiento de la válvula de corte, aumentando su consumo de agua.
• No utilice productos abrasivos para limpiar los artefactos, ya que pueden dañar su superficie.
• Ante una filtración de agua considerable, la primera medida es cortar el suministro de agua del área involucrada o en la llave de paso ubicada junto al medidor de agua potable.
• Usted debe realizar la limpieza de accesorios de llaves (aireadores, flexibles y difusores o challas de ducha) normalmente cada tres o cuatro meses para permitir el adecuado flujo de agua, sobre todo en zonas de aguas duras.
• Obstrucciones en la red de alcantarillado.
• No elimine objetos dentro de la red de alcantarillado y evite vaciar grasa por el lavaplatos, ya que puede obstruir la red.
• Las cámaras de alcantarillado de su patio deben permanecer despejadas. Además no debe golpear la tapa y evite la circulación de vehículos sobre ella.
• No debe plantar árboles cerca del trazado de la red de alcantarillado, ya que con el tiempo las raíces pueden obstruir la red.
• Si efectúa trabajos en el patio, revise los planos de distribución del sistema de alcantarillado, para no dañar o romper parte de la red.
• En caso de obstrucción por uso en los conductos de descarga del alcantarillado deberá solicitar el destape a la empresa de agua potable u otra empresa especializada.
• No debe utilizar el alcantarillado para la evacuación de aguas lluvias, piscinas u otros, ya que es sancionado por la ley.
• Filtración de aguas lluvias
• Previo a la temporada de lluvias, revise y limpie las canales, bajadas, forros mantas, caballetes, limatesas o limahoyas, de su cubierta de techo.
• En caso que su vivienda tenga cubierta asfáltica, asegúrese que le asista personal especializado que verifique el tipo de lámina instalada y las temperaturas ambientes máximas que permitan trabajar sobre ellas.
• También se debe examinar que gárgolas y desagües no presenten elemntos que obstruyan la evacuación de aguas lluvias.
• No circule directamente sobre las planchas o tejas de la cubierta ya que no han sido diseñadas para resistir la circulación de peso. En todo caso si debe trabajar en la cubierta verifique que ésta no sufra daños y en caso de haberlos repárelos.
• No perfore ni elimine las fijaciones existentes.
• Tampoco tape ni elimine las ventilaciones dispuestas en los aleros o frontones de la cubierta, ya que ayudan a conservar el flujo de aire que reduce la posibilidad de condensación en las planchas de cubierta.
• Tenga especial cuidado si sube a la cubierta en días de lluvia ya que algunos elementos aumentan considerablemente su fragilidad si se mojan.
• Con posterioridad a eventos de tormenta debe revisar el estado de la cubierta, ya que bajo condiciones de mucho viento pudiera soltarse algún componente, ocasionando filtraciones futuras.
• SOCOVESA no reparará tejas o elementos de cubierta que el viento haya desplazado de su ubicación.
• Humedad intradomiciliaria y ventilación deficiente
• Siempre debe tener en cuenta que la humedad en contacto permanente con algunos elementos de terminación y mobiliario de su casa, puede ocasionar deterioros con el tiempo. Efecto que puede minimizarse renovando en forma permanente el aire del interior de la vivienda para evitar el fenómeno de condensación.
• Los factores que contribuyen al fenómeno de condensación son entre otros; los propios habitantes, plantas de interior, calefacción, hervidores de agua, duchas calientes, etc.
• Si ocurre condensación de vapor de agua al interior de la vivienda, esta se manifiesta visiblemente con la presencia de agua en vidrios o paredes más frías.
• El agua de condensación puede minimizarse secando paredes y vidrios húmedos, abriendo las ventanas frecuentemente para provocar corrientes de aire y asoleando los recintos de la vivienda. De igual forma es conveniente recoger las cortinas para la aireación de rincones, ya que son ambiente propicio para la formación de hongos.
• En períodos de lluvia, debe revisar que los marcos de ventanas y puertas de corredera estén limpias y con sus perforaciones para la evacuación de agua (despiches) sin obstrucciones.
• En lo posible utilice calefacción seca (radiadores, o estufas eléctricas), ya que éstos no liberan vapor al ambiente.
• Evite o limite el uso de estufas a kerosene o gas ya que en el proceso de combustión generan importantes cantidades de vapor de agua al ambiente, a menos que eliminen el producto de la combustión al exterior.
• SOCOVESA excluye de la Asistencia Posventa las medidas correctivas para deterioros causados por condensación, ya que esta siempre ocurre como consecuencia del estilo de vida y hábitos del grupo familiar.
• Humedad de construcción
• La construcción de un inmueble se ejecuta con materiales que contienen gran cantidad de agua, los cuales habiéndose saturado, demorarán cierto tiempo en eliminar completamente esa humedad, de ahí la importancia que durante el primer año favorezca la ventilación del inmueble.
• Ascenso de Humedad del suelo o jardineras.
• Cualquier modificación constructiva no diseñada por un profesional competente a nivel de losa en baños, cocinas, logias, terrazas y jardineras, puede dañar la impermeabilización.
• Al efectuar alguna reparación o modificación de las instalaciones que van a través del piso cuide no dañar la solución impermeabilizante.
• Las jardineras adosadas a la vivienda tanto por exceso de riego como por obstrucción del drenaje pueden ser origen de humedades interiores.
• Si efectúa trabajos exteriores que consideren radieres adosados a la vivienda, jamás deberá sobrepasar el nivel de sobrecimiento de la vivienda, ya que de no ser así podría tener problemas de ascensión de humedad por la albañilería.
• SOCOVESA no reparará problemas de humedad derivados de construcciones anexas.

Advertencias de uso y cuidado

• La cerámica es un tipo de revestimiento de pisos o muros, de fácil limpieza y mantención que posee un fragüe de relleno como terminación entre palmetas.
• Si el fragüe se mancha o ensucia, no use limpiadores con colorante ni detergentes fuertes que puedan maltratar su aspecto y límpielo con detergente neutro y cepillo fino. Asimismo la reposición del fragüe es su responsabilidad.
• Con el uso o la limpieza, es posible que se originen fisuras o separaciones en parte del fragüe, las cuales en ese caso deben ser corregidas por usted volviendo a fraguar la zona o recinto afectado por el uso.
• La cerámica es un elemento de terminación frágil, por lo que si es sometida a golpes, caídas de objetos pesados o punzantes puede dañarse provocando saltaduras, trizaduras o rayas.
• Cuide no ingresar con arenilla, usando limpia pies en las puertas de acceso y limpie diariamente con paño húmedo las superficies cerámicas de piso, lo cual reducirá la posibilidad de rayado superficial del cerámico.
• En caso de realizar labores con herramientas debe proteger adecuadamente las zonas de trabajo para evitar accidentes que dañen las cerámicas de su vivienda.
• Si necesita traspasar una cerámica, debe usar taladro sin percusión y una broca fina para perforar la superficie vítrea sin trizar la palmeta.
• Las cerámicas que se encuentran instaladas sobre tabique presentan un sonido hueco debido al aire existente al interior del tabique y no necesariamente a falta de pegamento.
• La cerámica instalada puede presentar una o más zonas sin pegamento y mantener la adherencia necesaria a la base.
• Los revestimientos cerámicos de su vivienda pueden lucir variaciones de tonalidad leves que no constituyen una falla, ya que son debidas al proceso de cocción durante la fabricación de éstas.
• En caso que parte del revestimiento cerámico deba ser sustituido ante la ejecución de trabajos de reparación, nuestro personal de posventa buscará un elemento de características similares disponible en el mercado para el acabado de la reparación, por lo que debe saber que resultará imposible conseguir una tonalidad idéntica en el entendido que la fabricación de éstos elementos es por partidas.
• SOCOVESA no reparara cerámicas saltadas o trizadas con posterioridad a la recepción de su vivienda.

Las puertas y las ventanas pueden considerarse como uno de los elementos más exigidos de la vivienda, ya que están sometidos a la acción del uso diario y/o la intemperie y por lo mismo requieren gran cuidado por parte del propietario.

Ventanas y Ventanales

Advertencias de uso y cuidado

• El riego de jardín no debe apuntar hacia las ventanas, ya que aumenta el deterioro de la capa protectora o barniz y daña los cristales.
• Evite pasadas de cables a través de los marcos de ventanas ya que favorecen la entrada de agua desde el exterior.
• Limpie la zona inferior de las ventanas cuando realice trabajos en macizos o jardines aledaños y prescinda del riego con manguera sobre terrazas contiguas a ventanas ya que pueden conducir agua hacia el interior.· El producto de limpieza de los cristales debe ser aplicado evitando dejar manchas.
• No suelde ni esmerile cerca de las ventanas, ya que las chispas pueden dañar la superficie de los cristales y marcos.
• Si quiebra un cristal, debe reponerlo con personal especializado, ya que los éstos son difíciles de trasladar e instalar sin herramientas adecuadas.
• Es recomendable que una vez al año contacte un técnico especializado para hacer un examen del estado de conservación y realizar su mantención periódica.
• Revise periódicamente los accesorios de ventanas y ventanales tales como: Rieles, guías, carros, manillas, burletes, felpas, seguros, etc., y en caso de encontrarlos averiados por el uso, reemplácelos con personal especializado para evitar un mayor daño.
• La Asistencia Posventa SOCOVESA, no hará ajustes ni mantenimiento de ventanas.

Puertas

Advertencias de uso y cuidado

• Las puertas de madera ocasionalmente pueden requerir ajustes menores del propietario ya que debido a las fluctuaciones de humedad y temperatura interior o condiciones atmosféricas, pueden presentar variaciones dimensionales.
• Las puertas deslizantes de closet, con el uso pueden desajustarse, siendo recomendable lubricarlas.
• Nunca fuerce las puertas ya que puede dañarlas.
• Para prolongar la vida de sus puertas de madera (sobre todo las exteriores), planifique la renovación frecuente del barniz o pintura y no olvide pintar o barnizar los cantos superiores e inferiores para evitar absorción de humedad.
• La Asistencia Posventa SOCOVESA, no hará ajustes ni mantenimiento de puertas.
• Ficha Revestimientos de Piso
• Las condiciones de uso continuo a que es sometido este revestimiento de terminación, hacen obligatorio que siempre tenga en cuenta que, sólo el cuidado y limpieza diario y su mantenimiento preventivo permitirán que le brinde mayor tiempo de servicio y bienestar.

Alfombra

Advertencias de uso y cuidado

• La alfombra se desgasta tanto con el tráfico, como con las partículas de suciedad atrapadas en el tejido a pesar de ser aspiradas. De ahí la importancia de efectuar una limpieza profesional de su alfombrado con un servicio especializado por lo menos una vez al año.
• Para el mejor cuidado de su alfombra, debe tener en cuenta que las superficies en contacto con ruedas de muebles, soportes que aumenten el área de contacto bajo muebles pesados y áreas de mayor circulación, promueven el desgaste localizado de la alfombra, especialmente en escaleras y pasillos.
• Debe considerar que las zonas de de alto tráfico y el patrón de circulación habitual de una habitación causan un mayor desgaste de esas zonas, lo cual debe ser considerado como normal y no una falla o defecto.
• Todas las alfombras pierden lentamente su color, debido a la acción de los rayos UV y efectos del medio ambiente, proceso que puede retardar evitando la humedad ambiental y reduciendo la exposición a la luz solar con persianas o cortinajes.
• El alfombrado se fabrica en anchos predefinidos, obligando a efectuar costuras de unión durante la instalación en la mayoría de las habitaciones. Las costuras de unión son visibles y no un defecto.
• El uso de objetos con bordes agudos pueden enganchar alguna(s) fibra(s) de la alfombra. Si el enganche es especialmente largo, no lo tire ya que puede provocar la salida de otras fibras y de preferencia corríjala con un especialista, para evitar perder una hebra del tejido.
• SOCOVESA no es responsable de reparar deterioros en alfombras o cubrepiso a consecuencia del mayor uso que pueda haber en áreas de más circulación, ni daños por falta de cuidado o mantenimiento.

Pisos de madera sólida o fotolaminados

Advertencias de uso y cuidado

• Barra con escobillón blando según las necesidades de uso y limpieza, o al menos diariamente.
• Sólo use productos recomendados para la limpieza del piso y nunca lo limpie con paño húmedo, ya que el agua provoca daños irreparables en la madera de base de las palmetas.
• Use protectores en las patas de los muebles, sobretodo en aquellos más pesados.
• Cuide la caída de objetos macizos o aguzados ya que pueden provocar hendiduras.
• Use limpia pies en las puertas exteriores para ayudar a evitar que llegue arenilla o agua del calzado al piso.
• Limpie periódicamente los protectores de las patas de sillas, para sacar la arenilla que se pueda haber acumulado.
• Mantenga los tacos altos en buen estado, ya que pueden marcar el piso de madera.
• Es esperable que en áreas de alto tráfico el acabado se desgaste más rápido, lo que es una condición normal.
• Cuide el uso de calefactores ya que puede provocar una leve combadura de las palmetas en el área junto al artefacto que produce calor.
• El encerado y el uso de productos como el jabón o aceites, no son necesarios ni recomendables.
• La variación del color de su piso flotante debe considerarse normal con el paso del tiempo sobretodo en aquellas de mayor asoleamiento, ya que la superficie reacciona ante los rayos UV.
• Las palmetas de piso ocasionalmente pueden presentar variaciones de separación entre sí, debido a las fluctuaciones de humedad y temperatura interior o condiciones atmosféricas. Éstas variaciones dimensionales son normales.
• SOCOVESA no es responsable de reparar palmetas si se han deteriorado a causa de cambios de humedad de mantención o uso

Advertencias de uso y cuidado

• Familiarícese con la operación de la cerrajería de puertas y ventanas y manipúlelas suavemente ya que se dañan fácilmente con el maltrato.
• Evite limpiar las bisagras con solventes, ya que estos dañan el recubrimiento de acabado de la quincallería.
• Lubrique las chapas de las puertas para evitar que se traben.
• El uso habitual de las puertas produce un desgaste en bisagras, chapas y marcos, además de fisuras de encuentro en las uniones de marcos con paredes y pilastras.
• Tenga presente que si permite que los niños jueguen columpiándose de las chapas, se puede aflojar la puerta desalineado su instalación, haciendo que topen el piso o se arrastren.
• La Asistencia Posventa de SOCOVESA excluye reparaciones por falta de mantenimiento o deterioros con evidencia de mal uso ( rayas, peladuras, modificaciones, hundimientos o similares).

Advertencias de uso y cuidado

• Los filtros de salida de la grifería deben ser limpiados habitualmente y según el uso para asegurar el adecuado funcionamiento y duración, ya que pueden obstruirse con sarro provocando disminución del caudal de agua. De la misma forma destape los flexibles en la grifería de duchas, vanitorios o lavaplatos.
• Al cerrar las llaves, no las apriete excesivamente, ya que las gomas de ajuste podrían dañar el mecanismo de cierre causando goteras o filtraciones.
• Se recomienda no forzar la fijación de la grifería ya que una operación inadecuada produce el desgaste anticipado de sus elementos de afianzamiento.
• No limpie las llaves ni los flexibles con productos abrasivos, ácidos o corrosivos ya que podrían estropear las zonas cromadas deteriorando su brillo y protección.
• No manipule ni desarme las griferías y en caso de reparación confíelos a un especialista.
• SOCOVESA no realizará reparaciones ni limpieza de aireadores, difusores o flexibles en su inmueble.

Advertencias de uso y cuidado

Los sellos son un material elástico de unión de elementos que permite dar continuidad a la terminación y proteger la infiltración de humedad. Debido a la importancia de su función éstos deben ser revisados y renovados inmediatamente por el propietario en caso de deterioro, sobre todo aquellos sellos utilizados en recintos húmedos.

• Todas las tinas, receptáculos, lavamanos, lavaplatos y cubiertas de muebles de cocina o vanitorios y artefactos de baño, son terminados con sellos de silicona generando una junta elástica con los muros y/o cubiertas, sellos que pueden ser dañados frecuentemente con productos de limpieza y aseo diario.
• Los productos abrasivos de limpieza, o clorados desgastan los sellos de silicona, produciendo la infiltración de humedad hacia el interior de muebles o deteriorando tabiques y muros.
• Si percibe olor a humedad en la zona de artefactos o de muebles de zonas húmedas revise inmediatamente los sellos flexibles y renuévelos para eliminar las zonas de infiltración de agua. Usted debe reemplazar los sellos a lo menos una vez al año.
• En ocasiones se utilizan productos de sellado en los encuentros de materiales o zonas de encuentro de materiales distintos tales como: Esquinas tabique-muro; encuentro marco – muro; encuentro tabique – muro; encuentro corniza – cielo; encuentro corniza - muro, encuentro muro – guardapolvo, encuentro muro - ventana, y similares.
• SOCOVESA no se responsabiliza por los daños ocasionados en muebles empotrados u otros materiales debidos a la falta de mantenimiento o uso inadecuado de los sellos.

Advertencias de uso y cuidado

• Evite la exposición a golpes y peso excesivo de la tapa del estanque y del inodoro, ya que esto podría causar el agrietamiento o rotura del artefacto.
• No utilice productos abrasivos ni ácidos para limpiar el artefacto, ya que deterioran su superficie.
• SOCOVESA no es responsable de deterioros ni daños por uso en los artefactos sanitarios.

Lavamanos, vanitorios y lavaplatos

Advertencias de uso y cuidado

• Evite la obstrucción del desagüe y limpie periódicamente todos los sifones de lavaplatos y lavatorios, evitando botar por sus descargas objetos, grasas o aceites.

Inodoro

Advertencias de uso y cuidado

• No bote papeles ni ningún elemento que pueda obstruir las descargas ni desagües de inodoros, lavatorios, tinas, lavaplatos o similares.
• Evite la exposición a golpes y peso excesivo de la tapa del estanque y del inodoro, ya que esto podría causar el agrietamiento o rotura del artefacto.
• No apriete excesivamente las conexiones de entrada de agua o descarga, ya que esto podría causar la rotura o quiebre del estanque. No fuerce la unión entre el estanque y el inodoro ya sea con aplicación de fuerza directa o mediante movimientos.
• No utilice productos que contengan cloro en el interior del estanque, ya que los sellos y gomas existentes en el interior podrían sufrir deterioro.
• Tenga precaución que el flotador del estanque no contenga agua en su interior, esto podría ocasionar el funcionamiento incorrecto de la válvula de corte, aumentando el consumo de agua.

Tinas y Receptáculos

Advertencias de uso y cuidado

• Reemplace los sellos perimetrales por lo menos una vez al año.
• Vigile y proteja que estos artefactos no sean golpeados, sobrecargados, ni sometidos a la acción de objetos punzantes.

En caso que efectúe adecuaciones o mejoramientos en su vivienda debe estar al tanto que estas serán su responsabilidad y en caso de afectar la vivienda no serán reparadas por SOCOVESA.

Ampliaciones o modificaciones de la Vivienda

Advertencias de uso y cuidado

• Su vivienda ha sido construida y recibida por organismos reguladores de acuerdo a un proyecto aprobado por la respectiva Dirección de Obras Municipales conforme a las exigencias de los instrumentos de Planificación vigentes, Ley General de Urbanismo y Construcciones(Adjuntar o indexar Ley) y Ley 19.537 de Copropiedad Inmobiliaria (Adjuntar o indexar ley).
• En caso de efectuar alguna modificación o ampliación, junto con solicitar la respectiva autorización municipal, deberá consultar previamente a un profesional calificado que revise los planos de cálculo e instalaciones, ya que de otra forma corre el riesgo de dañar la estructura o intervenir el circuito de alguna instalación.
• En caso de alterar las alturas de terreno predefinidas en el proyecto, o efectuar construcciones anexas como terrazas, jardines o jardineras. Preocúpese en especial del desagüe de patio mediante la construcción de pozos absorbentes, canaletas u otros, ya que podría afectar a algún vecino por el escurrimiento de aguas lluvias o de riego.
• SOCOVESA no se responsabiliza por deterioros o daños provocados al efectuar ampliaciones o modificaciones en la vivienda.

Afianzamientos a muros o cielos

Advertencias de uso y cuidado

• Previamente a efectuar una perforación revise que la zona a taladrar no coincida con algún tendido de cañerías u otro tipo de instalación que pudiera romper al taladrar.
• Si debe efectuar fijaciones a muros y cielos es recomendable utilizar tarugos para afianzar tornillos o ganchos. Nunca intente perforar con un clavo directamente la cerámica, ya que ésta inevitablemente se trizará.
• Para perforar tabiques de volcanita se debe usar un solo tamaño de broca que coincida con el diámetro especificado del tarugo y usar tarugo mariposa ó paloma.
• Evite fijar los soportes de cortinas a tabiques o cielos falsos ya que la manipulación de las cortinas puede expanda. ir la perforación deteriorando el tabique o cielo.
• Evite colgar elementos pesados en cielos falsos, y en caso contrario verifique que la fijación sea a un elemento de estructuración del cielo.
• Para hacer perforaciones en superficies de hormigón o albañilería estucadas utilice brocas para concreto y tarugos plásticos tipo "fischer".
• SOCOVESA no se responsabiliza por deterioros ni daños provocados al colocar fijaciones o efectuar perforaciones con posterioridad a la entrega de la vivienda.

Muebles Empotrados (Baño - Cocina y Closet)

Advertencias de uso y cuidado

• Para el cuidado de sus muebles de cocina (puertas y módulos), de superficies (laminadas-lacadas) utilice un paño húmedo, seque inmediatamente y no utilice detergentes abrasivos o virutillas.
• Revise periódicamente el sello lavaplatos –cubierta, lavaplatos –muro y proceda igualmente en caso de vanitorios.
• Si las bisagras se trancan o el deslizamiento sobre los rieles de los cajones está forzado, debe aplicar una pequeña cantidad de lubricante para mejorar su funcionamiento.
• Revise permanentemente las bisagras de sus muebles, apretando los tornillos si estos se empiezan a soltar. El reapriete periódico de tornillos evitara que se suelte una bisagra sobrecargando la otra con el posible deterioro del mueble.
• La operación de apertura de puertas de muebles debe ser en forma horizontal a su recorrido y no cargando los cajones o las puertas hacia arriba o abajo con el fin de evitar el desajuste de las bisagras.
• Cuide las superficies de los muebles de cocina ya que pueden resultar dañados por el uso de elementos calientes.
• Cerciórese que los sellos de silicona se encuentren en buen estado y sino renuévelos.
• SOCOVESA no es responsable por, rajaduras, piquetes o quemaduras en las cubiertas. Además tampoco efectuará ajustes o alineamiento de puertas o cajones, ni apriete de tornillos, ya que forman parte del mantenimiento de los muebles bajo condiciones de uso. Tampoco reemplazará cubiertas, puertas o repisas que presenten un aspecto irregular sólo visible bajo condiciones específicas de iluminación.

Calefon/Caldera

Advertencias de uso y cuidado

• La vivienda produce agua caliente mediante uno o varios calefones o calderas, que han sido instalados cumpliendo todas las exigencias reglamentarias (ubicación, ventilación, evacuación de gases tóxicos, estanqueidad, etc.).
• Tanto el calefón como la caldera son artefactos que en condiciones de funcionamiento deficiente pueden constituir un riesgo para el usuario por lo que requieren de una cuidadosa mantención anual o según las instrucciones del fabricante lo cual además beneficia la prolongación de su vida útil.
• Si advierte olor a gas, corte la llave de paso y si es necesario cierre también la llave general del medidor de gas, mientras contacta a la Empresa prestadora del servicio o a un Técnico autorizado.
• No debe tapar las celosías de ventilación ubicadas en los recintos que tienen instalados artefactos de gas, ya que éstas son necesarias para la adecuada combustión y obstruirlos representa un riesgo para su vida.

Calefacción

Advertencias de uso y cuidado

• Si su inmueble tiene sistema de calefacción debe saber que la caldera instalada permite calentar el agua de la vivienda y además el agua de calefacción exceptuando en ocasiones las zonas de servicio y cocina, que podrían funcionar con un calefón.
• Para dar inicio al sistema deberá llamar al proveedor indicado junto con los documentos de entrega y posteriormente efectuar las mantenciones periódicas para asegurar el buen funcionamiento del sistema, así como la reducción del gasto energético y prolongación de la vida útil de sus elementos.
• Evite el recalentamiento por efecto de la calefacción ya que puede causar excesiva contracción de la madera u otros elementos de terminación, dañando la vivienda.
• Eventualmente puede experimentar ruido como resultado del calentamiento y enfriamiento de los ductos en respuesta a los cambios de temperatura mientras funciona el sistema.
• La calefacción se encenderá automáticamente cuando el termostato del recinto registre temperaturas inferiores a las fijadas por usted.
• Debe saber que si fija el termostato en una temperatura mayor, el sistema no calentará más rápido.
• No se recomienda poner en marcha o parar la calefacción variando permanentemente la temperatura en el termostato, pues dañará su funcionamiento y su consumo será mayor al perder la energía térmica.
• SOCOVESA no efectuará regulaciones de los sistemas de calefacción, ni gestión de reparación por falta de mantenimiento en calefón o caldera.

Niveles de patio en Viviendas

Advertencias de uso y cuidado

• El terreno de su patio ha sido explanado con el fin de evacuar las aguas lluvias hacia la calle, por lo que es su responsabilidad cerciorarse siempre que de efectuar trabajos en el patio, tales niveles sean respetados.
• Los niveles y pendientes del terreno alrededor de la vivienda y los contornos de medianeros son establecidos durante la construcción como parte del proyecto, por lo que requerirá contar con asesoría técnica si efectúa cambios de inclinación ya que podría crear problemas de desagüe o infiltración de aguas lluvias hacia su vivienda o la de algún vecino
• En caso de alterar las alturas de terreno predefinidas en el proyecto, preocúpese en especial del correcto desagüe de patio mediante la construcción de pozos absorbentes, canaletas u otros, ya que podría afectar a algún vecino por el escurrimiento de aguas lluvias o de riego.
• Si planta árboles verifique que al crecer no presionen los medianeros.
• El proyecto se ha materializado sobre un terreno existente el cual solo ha sido intervenido en la zona donde se emplaza la vivienda. Por tal motivo, los patios pueden contener rocas u otros elementos preexistentes que si usted desea puede remover y que en ningún caso constituyen una falla o defecto de construcción.
• En el caso de efectuar trabajos que afecten zonas en que los rellenos sobrepasen los 50 cm. de altura por razones de inclinación de terreno, el propietario deberá compactar o efectuar las obras necesarias para asegurar que el terreno no sufra hundimientos o asentamientos bajo la acción de lluvia.
• SOCOVESA no se responsabilizará por infiltraciones de agua a patios vecinos o de alterar las pendientes de escurrimiento natural por construcción de terrazas, jardines u otras no consideren la evacuación de aguas del patio. Tampoco removerá rocas o elementos propios del suelo existentes en su terreno.
• SOCOVESA no se responsabilizará por infiltraciones de agua a patios vecinos. Tampoco removerá rocas o elementos propios del suelo existentes en su terreno.

Cierres perimetrales

Advertencias de uso y cuidado

• El cierre perimetral de su vivienda ha sido ubicado para delimitar físicamente el terreno de su propiedad y no con fines ornamentales.
• El cierre perimetral de su vivienda no ha sido diseñado para resistir rellenos de jardines ni cargas de ningún tipo.
• El cierre perimetral no puede ser considerado como elemento estructural de nuevas construcciones.
• Además debe considerar una revisión periódica del estado y continuidad del cierro para mantener los niveles de protección necesarios, ya que se encuentra expuesto en forma permanente a la intemperie.
• Las fisuras superficiales en placas de hormigón vibrado son normales e inevitables en el hormigón.
• Si instala algún sistema de riego cuide que no moje directamente el cierre para evitar que la acción del agua reduzca su vida útil.
• SOCOVESA no efectuará cambios de placas ni modificaciones en el cierre perimetral con posterioridad a la recepción de su vivienda.

Advertencias de uso y cuidado

• Los elementos de madera deben ser revisados anualmente y pintados o barnizados según el deterioro que presenten de acuerdo a las condiciones de ubicación, exposición a rayos UV, lluvia, etc.
• La madera utilizada en vigas de estacionamiento o pilares de acceso tanto por su escuadría como por estar expuesta a variaciones de humedad y temperatura puede presentar grietas longitudinales propias de éste material.
• Con el tiempo las superficies exteriores de madera (aleros, vigas, canes, marcos y otros forros) pueden desarrollar grietas. En todo caso la forma de minimizar el agrietamiento es la mantención periódica la cual es responsabilidad de cada propietario.
• Las estructuras de madera sean soportantes o no, se dilatan y contraen ante cambios de temperatura y humedad, por eso es normal que crujan elementos tales como vigas, peldaños de escaleras, etc.
• Debido a las características de la madera, habrá variaciones de color cuando se le aplique el barniz. Esto es natural, y no requiere reparación.
• SOCOVESA no efectuará mantención de elementos de madera ni reparaciones asociadas a variaciones propias del material tales como ruidos, grietas, homogeneidad de color y similares